Ihr Shopware-Shop bleibt sicher.
Ohne dass Sie daran denken müssen.

Ja – und das ist der eigentliche Grund, sie nicht aufzuschieben. Shopware entwickelt den Core laufend weiter: neue Funktionen im Kassenprozess und in der Verwaltung, bessere Performance, aktuelle Anbindungen an Zahlungs- und Versanddienste. Dasselbe gilt für Ihre Erweiterungen. Dazu kommt ein praktischer Punkt: Der Rückstand wächst nicht linear. Wer drei Jahre nicht aktualisiert, hat kein dreifach so großes Update vor sich, sondern meist ein Projekt – weil Erweiterungen und Theme-Anpassungen den Sprung dann nicht mehr mitmachen. Regelmäßige kleine Durchgänge sind deshalb nicht nur sicherer, sondern unterm Strich günstiger.

Ein Minor-Update ist der kleine Versionssprung innerhalb einer Hauptversion, etwa von 6.7.10 auf 6.7.14 – meist unkritisch. Ein Major-Update ist der große Sprung, etwa von 6.7 auf 6.8. Dabei können Erweiterungen und Theme-Anpassungen nicht mitziehen, deshalb läuft es immer über eine Testumgebung. In Premium ist ein Major-Update mit bis zu 15 Stunden Aufwand enthalten.

Wir prüfen jede Aktualisierung vor dem Einspielen. Führt sie zu einem Konflikt mit einer anderen Erweiterung, dem Theme oder Ihrer Shopware-Version, nehmen wir sie zurück – die Erweiterung bleibt auf dem bisherigen Stand, Ihr Shop läuft weiter, und Sie erhalten eine Meldung. Prüfung, Rücknahme und Meldung sind im Vertrag enthalten. Die Behebung selbst – Anpassung, Abstimmung mit dem Hersteller oder Austausch der Erweiterung – ist es nicht; sie wird nach Aufwand berechnet oder auf Ihren Wunsch gegen Ihr Stundenkontingent.

In Plus bis 20, in Premium bis 30 Erweiterungen. Maßgeblich ist die Anzahl bei Vertragsschluss, sie wird im Vertrag festgehalten. Je weitere zehn Erweiterungen erhöht sich der Monatsbetrag um 25 € netto. Ab 50 Erweiterungen erstellen wir ein individuelles Angebot, weil dort nicht die Updates den Aufwand bestimmen, sondern die Konflikte zwischen den Erweiterungen.

Sie bezeichnet den Beginn der Bearbeitung, nicht die Behebung der Störung, und gilt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen die gesetzlichen Feiertage in Niedersachsen. Bei Premium zählen die sechs Stunden ausschließlich innerhalb dieser Servicezeiten: Eine Meldung am Freitag um 15:00 Uhr ist damit am folgenden Montag um 13:00 Uhr fällig. Meldungen außerhalb der Servicezeiten gelten als zu Beginn der nächsten Servicezeit eingegangen.

Nein. Die Stunden stehen zusätzlich zu allen übrigen Leistungen zur Verfügung. Sicherheitspatches, Erweiterungs-, Minor- und Major-Updates, Backups, Überwachung, Shop-Check und Änderungen bis 15 Minuten werden nicht dagegen abgerechnet. Das Kontingent ist für Ihre eigenen Wünsche gedacht – Texte, Bilder, Anpassungen am Bestand.

Das Kontingent wird je Kalenderjahr gewährt und verfällt zum 31. Dezember; es wird nicht ausgezahlt und nicht übertragen. Im Jahr des Vertragsbeginns und im Jahr des Vertragsendes besteht es anteilig, mit einem Zwölftel je angefangenem Vertragsmonat. Beispiel: Bei Vertragsbeginn am 1. Oktober umfasst das Kontingent der Stufe Plus für das laufende Kalenderjahr eine Stunde.

Wir protokollieren jede Tätigkeit – Datum, Anlass, betroffene Versionen und Erweiterungen, Ergebnis und Auffälligkeiten. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende erhalten Sie das vollständige Protokoll gemeinsam mit der Systemdokumentation Ihres Shops als PDF, ohne zusätzliche Berechnung. Wir halten kein Wissen über Ihren Shop zurück.

Nein, der Wartungsvertrag funktioniert auch bei externem Hosting. Zwei Leistungen setzen allerdings Zugriff auf den Server voraus und sind deshalb an ein Hosting über mandego gebunden: die täglichen Backups und die Wiederherstellungs-Tests. Das Hosting selbst ist nicht Bestandteil des Wartungsvertrags und wird separat abgerechnet.